Zielgruppe:
Pflegefachpersonen und Pflegedienstleitungen in der ambulanten und teilstationären Pflege

Thema:
Erstgespräche in der ambulanten Pflege erfordern neben Fachwissen insbesonders kommunikative Fähigkeiten. Wetvolle Erstgespräche erfassen die Bedürfnisse von Pflegekunden und bieten gleichzeitig wirtschaftlich tragfähige Lösungen an. Sie lernen in diesem Seminar, Ihre Pflegeleistungen verständlich und überzeugend klar zu vermitteln und auf Einwände professionell zu reagieren.Somit stärken Sie Ihre Beratungskompetenz und gewinnen Sicherheit im Spannungsfeld zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit.

Inhalte:
> Auffrischen und Üben von Kommunikation und Wahrnehmung
> Selbstreflexion und „Verkaufs-Wert“ von Pflege
> Nutzen statt Leistung vermitteln
> Ansprechen und Vorteilsargumente bei „Eh-da“-Leistungen
> Einwände professionell annehmen

Methoden:
Lehrgespräch mit Präsentation, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbeispiele mit Übungen

Referentin:
Ilse Buchgraber
Zertifizierte empCARE Trainerin (Mitglied im Trainerinnen Netzwerk Uni Köln/Bonn), Zertifizierte E-Learning Autorin (fct-Akademie, Koblenz), Zertifizierte Erwachsenentrainerin (Uni Mainz), seit 20 Jahren Trainerin und Dozentin im Sozialmarkt, Diplom-Ocotrophologin